políticas, termos de uso e serviço

Os produtos e serviços dispostos neste website serão fornecidos por Marco Torelli Fotografia (CNPJ 17.070.791/0001-29) ou por seus representantes, ao contratar você concorda com estes termos contratuais. Podem aplicar-se termos adicionais que serão elaborados de acordo com sua relevância e se tornarão parte do meu contrato com você.

proprietário do site, a oferta e a vinculação de Termos

Este site pertence e é operado por Marco Torelli Fotografia (CNPJ 17.070.791/0001-29). Estes Termos estabelecem os termos e condições sob os quais você (cliente ou visitante) pode utilizar nosso site e serviços oferecidos por nós. Este site oferece aos visitantes serviços de fotografia e produtos como álbuns, impressão de foto, caixas de memórias e mais. Ao acessar ou usar o website do nosso serviço, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos.

quem pode usar seu site e quais são os requisitos para criar uma conta

Para usar nosso site e/ou receber nossos serviços e comprar nossos produtos, você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter a idade legal de maioridade em sua jurisdição, e possuir a autoridade legal, o direito e a liberdade de participar desses serviços e adquirir produtos. Você não tem permissão para usar este website e/ou receber serviços ou comprar produtos se isso for proibido em seu país ou sob qualquer lei ou regulamento aplicável a você.

principais termos comerciais oferecidos aos clientes

Ao comprar um item, seja um produto ou um serviço, você concorda que: (i) é responsável por ler a listagem completa do item antes de assumir o compromisso de comprá-lo: (ii) aceita um contrato juridicamente vinculativo para comprar um item quando se compromete a comprar um item e você conclui o processo de pagamento de check-out e (iii) concorda que a aquisição do serviço não é garantia de sucesso pois aspectos psicológicos, de força maior e pessoais estão envolvidos na entrega.

 

Os preços que cobramos pelos nossos produtos e serviços estão listados e/ou estimados no site. Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços de produtos exibidos a qualquer momento e corrigir erros de precificação que possam ocorrer inadvertidamente. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.
 
A taxa pelos produtos e serviços e quaisquer outros encargos que você possa incorrer em conexão com o uso do serviço, como impostos e possíveis taxas de transação, serão cobrados diretamente por sua forma de pagamento.

retenção do direito de mudar de oferta

Podemos, sem aviso prévio, alterar os produtos e serviços; deixar de fornecer os produtos ou serviços ou quaisquer recursos dos serviços que oferecemos; ou criar limites para os serviços. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio e responsabilidade por qualquer motivo ou sem motivo. Este item não se aplica a vendas já efetuadas ou a contratos firmados anteriormente. Os serviços adquiridos antes da alteração serão prestados de acordo com a sua compra e/ou reserva.

propriedade intelectual, direitos autorais e logotipos

Os produtos e serviços e todos os materiais nele contidos ou transferidos, incluindo, sem limitação, software, imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos, música e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a eles são a propriedade exclusiva da Marco Torelli Fotografia. Exceto conforme explicitamente fornecido neste documento, nada nestes Termos deverá ser considerado como uma licença em ou sob tais Direitos de Propriedade Intelectual, e você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, realizar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados.

direito de suspender ou cancelar conta de usuário

Podemos rescindir ou suspender permanentemente ou temporariamente seu acesso ao serviço ou a prestação do mesmo sem aviso prévio e responsabilidade por qualquer motivo, inclusive se, em nossa única e exclusiva determinação, você violar qualquer disposição destes Termos ou qualquer lei ou regulamentação aplicável. Você pode interromper o uso e solicitar o cancelamento da sua conta e / ou de qualquer serviço a qualquer momento. Não obstante qualquer disposição em contrário no que diz respeito a assinaturas automaticamente renovadas de serviços pagos, tais assinaturas serão descontinuadas somente após o término do respectivo período para o qual você já efetuou pagamento.

indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Marco Torelli Fotografia de quaisquer demandas, perdas, responsabilidades, reclamações ou despesas (incluindo honorários advocatícios), feitas contra eles por qualquer terceiro devido a, ou decorrentes de, ou em conexão com o uso do site ou qualquer um dos serviços oferecidos no site.

limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a Marco Torelli Fotografia será responsável por quaisquer danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, boa vontade, uso de dados ou outras perdas intangíveis, decorrentes ou relacionadas ao uso ou incapacidade de usar o serviço.
 
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Marco Torelli Fotografia não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer erros (i), erros ou imprecisões de conteúdo; (ii) ferimentos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso ou uso do nosso serviço; e (iii) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e / ou toda e qualquer informação pessoal armazenada nele.

e-mails promocionais e conteúdo

Você concorda em receber de tempos em tempos mensagens promocionais e materiais por correio, e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto). Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos - por favor, basta nos notificar a qualquer momento.

 

preferência de lei e resolução de disputas

Estes Termos, os direitos e recursos aqui previstos, e todas e quaisquer reclamações e disputas relacionadas a ele e / ou aos serviços, serão regidos, interpretados e aplicados em todos os aspectos única e exclusivamente de acordo com as leis internas do Brasil, sem respeito aos seus conflitos de princípios legais. Todas e quaisquer reclamações e disputas serão apresentadas, e você consente que elas sejam decididas exclusivamente por um tribunal de jurisdição competente localizado em São Paulo. A aplicação da Convenção das Nações Unidas de Contratos para a Venda Internacional de Bens é expressamente excluída.

condições comerciais para prestação de serviços e fornecimento de produtos

​​Nosso meio de troca de informações principal será sempre meu endereço eletrônico (e-mail). Sempre detalhe sua necessidade e expectativa, use referências, roteiros e escreva por e-mail o que irá acontecer no dia do seu evento ou sessão. O preço do serviço leva em consideração a pré-produção, forma de captação, pós-produção, local da sessão de fotos, deslocamento, alimentação, etc.

É possível entregar as imagens em tempo real. Informe sua expectativa e necessidade ao solicitar um orçamento. Custos adicionais podem ser aplicados (equipamentos específicos, estrutura e/ou assistentes).

Aceito a transferência bancária e o cartão de crédito como forma de pagamento, dependendo da sua opção, acréscimos poderão ser aplicados no valor total da sua proposta. Informe a forma e prazo antes de solicitar o orçamento ou aprovar a sua proposta.

A reserva da data e horários só acontece após a confirmação de pagamento (pessoa física) e do aceite da sua proposta com a opção e prazo de pagamento (pessoa jurídica) descritos no ato da contratação do serviço ou em sua proposta.

Eu ou minha equipe nos comprometemos a chegar ao local pré-determinado com um mínimo de 10 minutos de antecedência ao horário reservado.

Você pode estender o horário de cobertura fotográfica (dependendo de disponibilidade): o valor da hora extra será equivalente ao do valor da hora da sua proposta (valor da sua proposta / total de horas contratadas) e deverá ser paga juntamente com a parcela de quitação do serviço. Lembre-se de que outros eventos ou sessões podem ser vendidos logo após ao seu horário contratado, por isso avalie a contratação de mais horas com antecedência.
 

Caso eu identifique qualquer comportamento impróprio, ameaçador, hostil, discriminatório ou ofensivo dirigido a mim ou à minha equipe, me reservo o direito de reter todas as taxas pagas e encerrar o contrato imediatamente.

Para solicitar um contrato exclusivo, mais informações ou esclarecer dúvidas entre em contato antes de aceitar a sua proposta.

entrega das imagens e arquivos fotográficos

Todas as imagens serão tratadas e disponibilizadas para você em 2 versões: em alta definição e em definição para internet. Você receberá por email as URLs para acessar e baixar as imagens assim que estiverem prontas. Você pode optar por receber os arquivos em mídia física (pendrive), taxas adicionais são aplicáveis.

O prazo de entrega final das imagens varia de acordo com o tipo de serviço e do acordo comercial feito com você. Este prazo é descrito na página do serviço ou consta na sua proposta de serviços.

As imagens são disponibilizadas automaticamente após a confirmação de quitação do serviço ou de acordo com a sua proposta.

Salve seus arquivos assim que receber o link por e-mail e informe qualquer dificuldade ou necessidade de ajuste o quanto antes.

Após o prazo de disponibilização das imagens elas podem ser solicitadas por mais 1 (uma) vez, demais solicitações de reenvio (se as imagens ainda estiverem disponíveis) podem ser taxadas considerando o custo de reprocessamento das fotos e guarda de arquivos.

Após a entrega, todos os arquivos (imagens, fotos e qualquer outro arquivo que envolva o serviço) podem ser excluídos por meu critério e a qualquer momento sem prévio aviso.
 

formas de utilização das fotos e arquivos digitais

O valor de meus serviços também é estipulado de acordo com o uso do material: uso editorial (reportagens e propósitos que sejam dignos de atenção na mídia) e uso comercial (propagandas, publicidade, promoção ou qualquer uso relacionado à geração de receita). O padrão contratual inclui a licença editorial, consulte e/ou solicite autorização de uso comercial.

As imagens não podem, em hipótese alguma, ser associadas a discursos de ódio, político, social ou discriminatório.

Quando você contrata meus serviços está concordando que as fotos, imagens e arquivos possam ser usados em minhas mídias digitais e impressas, incluindo redes sociais ou perfis que administro e para publicidade e propaganda dos meus serviços.

Quando uma imagem, foto ou arquivo for indevidamente utilizada, ela será denunciada e removida imediatamente sem prévio aviso, e poderá resultar em um processo direto, sofrendo as sanções da Lei.

Para usar uma foto comercialmente, você precisa obter a minha permissão e também a permissão das pessoas e locais que constam nessa foto (não faço parte desse processo de autorização, você terá que obter e reter uma prova dessa permissão especial).

A autorização de uso de imagem é entre minha empresa e você e não criam quaisquer direitos adicionais para você ou terceiros, tais como uso de fotos, impressões, compartilhamentos, uso em campanhas, perfis de redes sociais, propaganda ou qualquer outro uso por empresas, marcas ou pessoas.

impressão de fotos, montagem de álbuns,  quadros e produtos da loja

Trabalho com diversos fornecedores e meu trabalho é elaborar o desenho digital do seu produto, enviar os arquivos finais para impressão e montagem de acordo com as características aprovadas por você e entregá-lo no endereço que apontar (quando incluir frete).

Alguns destes fornecedores (nacionais e/ou internacionais) trabalham com limitações técnicas de papéis, formatos, capas e acabamentos, por isso poderá haver variações no produto final, sem prévio aviso. Irei me certificar ao máximo sobre estas variações antes de autorizarmos a produção.

Um projeto só é iniciado após o pagamento de sinal ou de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Não há possibilidade de cancelamento do serviço após o início do desenho digital. Não há como ressarcir horas de trabalho consumidas, por isso também não é possível transferir os créditos ou valores já pagos para nenhum outro serviço que ofereço.

O processo de construção do álbum/quadro/arte envolve você, por isso quando envio seu produto para sua aprovação peço que aprove ou envie suas solicitações de alteração em até 07 dias a contar da data de envio do desenho que elaborei. Uma vez que iniciamos o processo de construção, temos 15 dias para fechar o pedido junto ao fornecedor, pois ele pode alterar sua tabela de preços, deixar de operar ou mudar a composição de seus produtos, impedindo que seu produto mantenha as características da proposta.

 

Após realizar as correções e alterações que você solicitou, eu envio uma segunda solicitação de aprovação. O processo de aprovação só poderá conter 2 revisões.

 

Caso o fornecedor com o qual trabalho encerre suas atividades ou não ofereça o mesmo produto (tamanhos e características) aprovado na sua proposta, irei informar e propor um formato similar.

 

Caso meu fornecedor reajuste o valor de impressão e envio do seu álbum durante a construção do seu projeto, eu informarei a você qual foi o reajuste e o valor adicional que você deverá pagar para impressão e envio do seu álbum. Na maioria das vezes eu sou informado com 30 dias de antecedência do reajuste.

 

O álbum ou quadro deverá estar 100% quitado para autorizarmos sua produção.

 

No caso de impressão de fotos ou arquivos enviados por você, a garantia de qualidade de impressão pode ficar comprometida.

Não realizo a instalação de quadros, portanto tome cuidado com qualquer dano causado durante ou após a instalação dos mesmos, não há garantia após a entrega.

 

Trabalho com laboratórios, gráficas e artesãos previamente selecionados por mim. Os critérios de seleção e avaliação, assim como contatos e contratos, são confidenciais.

política de entrega

Utilizamos diversos serviços de entrega de produtos, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente e também de acordo com fatores que muitas vezes não temos controle.

Em geral, a entrega de produtos ocorre entre 5 e 10 dias úteis após a compra ou em até 45 dias para álbuns fotográficos artesanais.

Recomendamos que sempre verifique o status do seu pedido e contate-nos para esclarecer qualquer dúvida.

Caso a entrega não seja concluída, haverão duas novas tentativas.

O produto retornará para nós (Marco Torelli Fotografia) caso as tentativas de entrega falhem.

política de troca, devolução e reembolso de produtos

É de conhecimento mútuo que falha nos equipamentos, quebra, furto, roubo ou qualquer evento de força maior poderá impactar no resultado da prestação dos serviços de fotografia; neste caso 50% do valor da proposta será devolvido a você.

Você pode trocar os produtos adquiridos até 15 dias após recebê-los ou devolver os itens em até 5 dias após a entrega, desde que o produto esteja etiquetado, com todos os acessórios e não tenha sido utilizado.

Contate-nos através de nossos canais de atendimento para que possamos organizar a troca e devolução.

Os pedidos de reembolso serão encaminhados em até 10 dias úteis (decorrente de devolução) no cartão de crédito ou em conta corrente com mesma titularidade do comprador. A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente. Nossa política também prevê que mantenhamos o cliente informado sobre seu reembolso a todo instante.

condições de cancelamento, suspensão ou reagendamentos de serviços (sessões fotográficas)

Quando solicitado cancelamento da prestação de serviços de fotografia com até 30 dias antes do evento, 100% do valor pago para reserva ou o valor total pago à vista será devolvido. Entre o 29º e 15º dia que antecede o evento você receberá devolução equivalente a 50% do valor do contrato pois outras propostas foram recusadas por mim para atender você. Nenhuma quantia será devolvida a partir do 15º dia que antecede seu evento e as datas de vencimento das parcelas são mantidas.

As solicitações de reagendamento com 72h que antecedem a sessão e/ou o não comparecimento à uma sessão fotográfica agendada sofrerão multa equivalente à 50% do valor do serviço contratado e que deverá ser paga para que o serviço seja confirmado. Possuem direito à isenção de multa os casos relacionados a motivo de força maior e que apresente de documento comprobatório (calamidades e eventos naturais podem ser comprovados através de notícias e alertas emitidos pela defesa civil).

Nossa política determina que atrasos de até 30 minutos serão toleráveis desde que não comprometam outros compromissos e sessões subsequentes ao seu horário. Entraremos em contato sempre que possível para minimizar perdas ou impactos no serviço que você contratou.

direito de alterar e modificar os Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente. Quando alterarmos os Termos de maneira material, você será notificado. Seu uso continuado do Site ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou o serviço.

detalhes de suporte ao cliente e informações de contato

Todo serviço prestado pela Marco Torelli Fotografia será suportado e atendido pela própria empresa, as informações de contato estão por todo o website e as solicitações de suporte ao cliente serão atendidas prontamente.

Marco Torelli Fotografia
​​última atualização destes termos: 28/09/2021.