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políticas, termos de uso e serviço

Este site pertence e é operado por Marco Torelli Fotografia (CNPJ 17.070.791/0001-29). Nesta página estão os termos e condições sob os quais você (cliente ou visitante) pode utilizá-lo, assim como pode contratar serviços de fotografia, video e produtos como álbuns, impressão de fotos e mais que estão disponíveis na loja virtual. Quando você acessa, usa, compra produtos ou contrata serviços deste website, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes termos contratuais. Poderão ser aplicados termos adicionais que serão elaborados de acordo com sua relevância e se tornarão parte do meu contrato com você.​

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Princípios comerciais

​Quando você compra um item, seja um produto ou um serviço, você declara que:

  • É maior 18 anos ou possui idade legal de maioridade em sua jurisdição.

  • Possui autoridade legal ou direito e a liberdade de participar desses serviços e adquirir produtos em seu nome ou em nome da empresa ou instituição que representa.

  • É responsável por ler a descrição completa do item antes de comprá-lo;

  • Solicitou e/ou consultou exemplos antes da contratação do serviço, agendamento da sua sessão ou compra de produtos; e

  • Aceita estes termos como um contrato juridicamente vinculativo para comprar um item ou agendar sua(s) sessão(ões).

​Sempre detalhe sua necessidade e expectativa, use referências, forneça especificações técnicas, informe sua intenção de uso (plataformas, mídias, etc), envie roteiros, escreva e informe o que irá acontecer no dia do seu evento ou sessão, assim como detalhe, solicite exemplos e especifique qualquer dúvida antes de comprar qualquer produto ou serviço.

 

Lembre-se que as condições de luz ou iluminação do local  onde será realizada sua sessão de fotos ou captação de video podem afetar a qualidade de imagem de fotos e videos, por isso certifique-se de iluminar adequadamente o local escolhido ou compartilhe o máximo de informações com antecedência para alinhamento de expectativas e definição de especificações técnicas dos seus arquivos finais.

Originalmente as captações de fotos e videos obedecem um roteiro criativo livre, a critério do autor (fotógrafo e/ou videomaker) e são realizadas de maneira aleatória para registro dos principais momentos de eventos, palestras, confraternizações, entrevistas e até mesmo vídeos institucionais.

Roteiros são bem-vindos desde que não infrinjam a linha criativa do autor e devem ser enviados com antecedência mínima de 5 dias úteis para estruturação e planejamento de equipamentos necessários para a sua sessão fotográfica ou gravação de video, além de esclarecermos dúvidas e alinharmos expectativas.

O horário de atendimento oficial é de segunda a sexta feira das 09h às 18h. Eventualmente posso responder sua solicitação fora deste horário, porém qualquer dúvida, informação, solicitação de alteração, suspensão ou cancelamento de sessões ou contato será preferencialmente respondida neste horário de atendimento oficial. Este website opera 24h por dia e pode receber reservas de maneira autônoma.

Os preços dos produtos e serviços estão listados no site e você é avisado sobre taxas adicionais que poderão ser cobradas (como taxas de deslocamento, entrega e personalizações). Reservo-me o direito de alterar os preços de produtos e serviços exibidos a qualquer momento e corrigir erros que possam ocorrer inadvertidamente. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.

Posso, sem aviso prévio, alterar os produtos e serviços; deixar de fornecer os produtos ou serviços ou quaisquer recursos dos serviços que oferecemos; ou criar limites para os serviços. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio. Isto não se aplica a vendas já efetuadas ou a contratos firmados antes das alterações. Os serviços adquiridos antes de qualquer alteração serão prestados de acordo com a sua compra ou reserva.

Podemos rescindir ou suspender permanentemente ou temporariamente seu acesso ao serviço ou a prestação do mesmo por motivo que será comunicado a você, inclusive se violar qualquer disposição destes Termos ou qualquer lei ou regulamentação aplicável. Você também pode interromper o uso e solicitar o cancelamento da sua conta ou de qualquer serviço, desde que obedeça as cláusulas de cancelamento que constam nesta página.

Caso eu identifique qualquer comportamento impróprio, ameaçador, hostil, discriminatório ou ofensivo dirigido a mim ou à minha equipe, me reservo o direito de reter todas as taxas pagas e encerrar o contrato imediatamente.

Você concorda que a aquisição do serviço de fotografia e/ou video não é garantia de sucesso, pois arte e criação são atividades diretamente impactadas por aspectos de força maior e/ou pessoais na elaboração e entrega destes serviços.

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Reservas de serviços, aquisição de produtos e pagamento

Todos os produtos e serviços deverão ser quitados integralmente e de forma antecipada no momento da compra ou agendamento, ou consideramos o pedido incompleto, deixando a data livre para outra reserva. As formas e prazos de pagamento são apresentadas durante o processo de agendamento ou compra do seu produto neste website.

Especifique o formato esperado para as fotos e/ou do vídeo final (ex: horizontal, vertical, quadrado, etc) durante o processo de agendamento/reserva ou antes do início da captação das imagens. Alterar o formato final das imagens ou vídeo após a captação ou durante a edição pode gerar uma nova cobrança ou mesmo impedir que o trabalho seja entregue.

Você pode estender o horário de cobertura fotográfica ou captação de video (dependendo de disponibilidade). O valor da hora extra será equivalente ao valor da hora da sua proposta (fórmula de cálculo: hora extra = valor da sua proposta / total de horas contratadas) e deverá ser quitada antes da entrega dos arquivos.

Pessoas Jurídicas terão acesso ao pagamento a prazo mediante cadastramento e assinatura de contrato e somente após a primeira contratação de serviços ou compra de produtos com pagamento antecipado. Juros são aplicados para pagamentos a prazo e o pagamento deverá ser efetuado através de boleto bancário (há taxa por título emitido) e sofrerá multa de 2% após o vencimento. A emissão da Nota Fiscal acontece no primeiro dia útil do mês de vencimento do seu boleto bancário.

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Edição, processamento, entrega e guarda de arquivos

O tratamento das imagens (fotografias e videos) inclui correções de exposição, contraste, nitidez e temperatura. Não está incluso o serviço de fotomontagem, composição fotográfica, recortes e aplicações/substituição de fundos, edição avançada de pele, edição/remoção/adição de cabelos, efeitos visuais e/ou especiais (trucagem), arte digital, ilustração, inclusão de elementos tridimensionais, criação de vinhetas, animação de logos ou elementos, narração ou qualquer recurso avançado de finalização de fotografia ou video. A utilização de cores, fontes e grafismos e/ou recursos de animação serão as disponíveis no aplicativo de edição e/ou plataforma de visualização, sem a possibilidade de personalização e/ou aplicação de brand guide.

O prazo para solicitar alterações depois da entrega do material editado (válido para fotos e vídeos, primeira entrega ou versões) é de até 5 dias úteis ou consideramos os arquivos automaticamente aprovados e finalizados.

Você tem até 2 rodadas de ajustes inclusas e, cada rodada de ajustes, tem um prazo de execução de 3 dias úteis. Pedidos de correção ou reedição adicionais (novas rodadas de ajustes) serão cobrados de acordo com o seu pedido. Importante: a solicitação de alteração de dimensões de video não é válida como rodada de ajustes e será cobrada como uma nova edição ou rodada. Certifique-se que o formato desejado (especificações técnicas) foi definido antes do início da fase de edição.

Utilizamos trilhas sonoras com royalty free (direitos autorais para uso incluso) para composição dos vídeos. Você pode fornecer trilhas com direitos de uso adquiridos para inclusão no seu vídeo. Não intermediamos a negociação ou aquisição de direitos de uso de trilhas, efeitos sonoros ou contratação de locutores.

O prazo de entrega final de imagens e/ou videos varia de acordo com o tipo de serviço e do acordo comercial feito com você. Este prazo é descrito na página do serviço ou consta na sua proposta ou orçamento de serviços.

A disponibilização dos arquivos está atrelada à quitação do produtos e serviços. Ela é feita de maneira automática após a confirmação do pagamento ou de acordo com a sua proposta ou contrato firmado.

Todos os arquivos são entregues em alta definição, por email e através de URL(s) para você acessar e baixar assim que estiverem prontos. Você pode optar por receber os arquivos em mídia física (pendrive), porém taxas adicionais podem ser cobradas.

A guarda dos arquivos é garantida por 30 dias. Salve os arquivos assim que receber o link e informe qualquer dificuldade ou necessidade de ajuste antes deste prazo. Não ofereço o serviço de armazenagem de arquivos, por isso após a entrega e o período de guarda, todos os arquivos (fotos, videos e qualquer outro arquivo que envolva o produto ou serviço) são excluídos sem prévio aviso.

Em alguns casos é possível que as cópias de segurança efetuadas constantemente ainda armazenem os arquivos por um tempo maior que o período de guarda, porém uma taxa de reprocessamento, exportação e disponibilização dos arquivos será cobrada em caso de solicitação dos arquivos. Podemos consultar a disponibilidade dos arquivos gratuitamente antes de reprocessá-los mediante taxa.

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​Condições de cancelamento, alteração ou suspensão da sua sessão de fotos ou video

A minha disponibilidade de agenda e a reserva efetuada pelos clientes são fatores cruciais na oferta dos meus serviços, portanto quando você reserva, cancela, altera ou suspende uma sessão não há como retomar propostas que foram negadas por indisponibilidade de agenda para atender a sua solicitação ou reserva inicial.

Você pode desistir ou realizar alterações de datas e horários do serviço contratado e agendado em até 7 dias após a compra ou contratação, e se optar por desistir da contratação neste período de 7 dias todo valor pago é restituído (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o serviço não tenha sido prestado. Após este prazo nenhum valor é restituído e não são gerados créditos para uma nova contratação.

Se optar por cancelar, alterar ou suspender sua sessão ou proposta depois do prazo de 7 dias da compra, aceite ou contratação e até 48h úteis antes da data e horário inicialmente reservados:

  • A sua solicitação sofrerá uma multa de 30%, calculada sobre o valor atualizado da sessão ou proposta previamente contratada (ela deverá ser quitada para que uma nova data e horário sejam confirmados).

  • Se não houver disponibilidade de agenda não são gerados créditos para utilização posterior e você não será reembolsado.

  • Você terá 30 dias para quitar a multa e escolher uma nova data e horário para sua sessão (que deverá acontecer dentro destes 30 dias), caso contrário você perderá a opção de reagendamento mediante pagamento de multa, sendo necessária uma nova contratação e uma nova reserva.

Se optar por cancelar, alterar ou suspender sua sessão ou sua proposta 48h úteis antes da(s) data(s) previamente agendada(s), nenhum valor é devolvido, não são gerados créditos para utilização posterior e você perde a opção de reagendamento mediante pagamento de multa, sendo necessária uma nova contratação e reserva de nova data e horário.

O não comparecimento à uma sessão fotográfica agendada não dá direito a reembolso e não são gerados créditos.

Possui direito à isenção de multa os casos relacionados a motivo de força maior que apresentem documentos comprobatórios (calamidades e eventos naturais podem ser comprovados através de notícias e alertas emitidos pela defesa civil).

Se você escolher um local diferente da sua proposta inicial ou orçamento original será feita uma análise de impacto de deslocamento, você será informado sobre o valor adicional (caso haja) e deverá quitá-lo juntamente com sua multa para que sua sessão fotográfica seja confirmada no novo local.

Atrasos de até 15 minutos são toleráveis desde que não comprometam sessões subsequentes ao seu horário. Manteremos contato sempre que possível para minimizar perdas ou impactos no serviço que você contratou. Quando uma sessão é interrompida ou finalizada por seu critério, não são gerados créditos para utilização posterior. Recomendamos que você planeje e compartilhe suas necessidades e expectativas logo que contratar sua sessão fotográfica.​

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Troca, devolução e reembolso

Quando você compra os produtos disponíveis na loja virtual você poderá trocá-los em até 15 dias após recebê-los ou devolver os itens em até 5 dias após a entrega, desde que o produto esteja etiquetado, com todos os acessórios e não tenha sido utilizado.

Quando você contrata uma sessão fotográfica reconhece que é de conhecimento mútuo que podem ocorrer falhas nos equipamentos, quebra, furto, roubo ou qualquer evento de força maior que pode impactar no resultado da prestação dos serviços de fotografia; neste caso 100% do valor da proposta será devolvido a você.

Os reembolsos serão sempre emitidos para mesma titularidade do comprador e sempre obedecendo o meio escolhido para pagamento (transferência bancária ou cartão de crédito). A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras de cada meio, podendo ser imediato ou de acordo com o procedimento da administradora do cartão ou banco do cliente. Manteremos você sempre informado sobre seu reembolso.

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Propriedade intelectual, direitos autorais e compartilhamento de imagens

A autorização de uso de imagem é entre minha empresa e você (ou empresa que você representa) e não criam quaisquer direitos adicionais para você ou terceiros, tais como uso de fotos, impressões, compartilhamentos, uso em campanhas, perfis de redes sociais, propaganda ou qualquer outro uso por empresas, marcas ou pessoas. O compartilhamento de fotos e imagens com fornecedores e terceiros para qualquer fim não está autorizado. Estes Termos não criam uma licença de Direitos de Propriedade Intelectual, e você concorda em não compartilhar, vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, realizar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados.

O valor de meus serviços também é estipulado de acordo com o uso do material: uso editorial (reportagens e propósitos que sejam dignos de atenção na mídia) e uso comercial (propagandas, publicidade, promoção ou qualquer uso relacionado à geração de receita). O padrão contratual inclui a licença editorial para uso pessoal, consulte ou solicite autorização de uso comercial. Quando uma imagem, foto ou arquivo for indevidamente utilizada, ela será denunciada e removida imediatamente sem prévio aviso, e poderá resultar em um processo direto, sofrendo as sanções da Lei.

Imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos, música e todos os materiais relacionados a eles são de propriedade exclusiva da Marco Torelli Fotografia. Todas as fotos, vídeos, produtos e serviços e todos os materiais nele contidos ou transferidos são protegidos por Direitos de Propriedade Intelectual e são de propriedade do fotógrafo conforme Lei nº 9.610, de 19/02/1998. Por isso:

  • Não é permitido compartilhar qualquer material com seus fornecedores ou terceiros sem autorização e aquisição de licenças.

  • Não é permitido utilizar qualquer material (editorial, publicitário ou comercial) sem autorização e aquisição de licenças.

  • Republicações em redes sociais ou qualquer outra utilização não são permitidas sem autorização e aquisição de licenças.

  • As imagens não podem, em hipótese alguma, ser associadas a discursos de ódio, político, social ou discriminatório.

Para usar uma foto comercialmente, você precisa obter a minha permissão (licença de uso) e também a permissão legal das pessoas e locais que constam nas fotos (não faço parte desse processo de autorização de terceiros, você terá que obter e reter uma prova dessa permissão especial).

Entenda sobre as licenças de uso de imagens: ​Licenças de uso são permissões para que você utilize uma obra, é uma opção de licença que consente que um comprador use uma foto de uma forma que exceda os direitos regulares de uso livre e inclui o uso da imagem ou da foto em itens vendidos comercialmente. Em poucas palavras é uma autorização do autor ou artista para que você use a imagem na internet, em mídias impressas ou nos dois meios. A licença se faz necessária mesmo que só você apareça nesta obra.

Quando disponível, você poderá optar por 2 modelos de licenças ao comprar uma imagem ou contratar um serviço:

  • Uso editorial: essa licença permite que você utilize a foto/imagem somente de maneira pessoal digital ou impressa como em redes sociais pessoais, quadros, fotos impressas e álbuns. Estas imagens nunca poderão ser utilizadas para oferta ou venda de produtos ou serviços ou nunca poderão compor um local aberto ao púlblico.

  • Uso comercial: com essa licença você poderá utilizar a foto/imagem de maneira digital ou impressa para uso editorial ou comercial (como em sites, blogs, redes sociais, quadros, impressos, paredes, adesivos). Exemplo de usos: editorial e campanhas promocionais, como publicidade de bens e serviços.

Você concorda em indenizar e isentar a Marco Torelli Fotografia de quaisquer demandas, perdas, responsabilidades, reclamações ou despesas (incluindo honorários advocatícios), feitas contra ele por qualquer terceiro devido a, ou decorrentes de, ou em conexão com o uso do site ou qualquer um dos serviços oferecidos no site. Inclusive quando há utilização das imagens para propaganda ou publicidade (autorizadas ou não).

Quando você contrata meus serviços está concordando que as fotos, imagens e arquivos possam ser usados em minhas mídias digitais e impressas, incluindo redes sociais ou perfis que administro e para publicidade e propaganda dos meus serviços.

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Impressão de fotos, montagem de álbuns,  quadros e produtos da loja

Trabalho com diversos fornecedores e meu trabalho é elaborar o desenho digital do seu produto, enviar os arquivos finais para impressão e montagem de acordo com as características aprovadas por você e entregá-lo no endereço que apontar (quando incluir frete).

Alguns destes fornecedores (nacionais e/ou internacionais) trabalham com limitações técnicas de papéis, formatos, capas e acabamentos, por isso poderá haver variações no produto final, sem prévio aviso. Irei me certificar ao máximo sobre estas variações antes de autorizarmos a produção. Caso o fornecedor com o qual trabalho encerre suas atividades ou não ofereça o mesmo produto (tamanhos e características) aprovado na sua proposta, irei informar e propor um formato similar.

 

Não há possibilidade de cancelamento do serviço após o início do desenho digital. Não há como ressarcir horas de trabalho consumidas, por isso também não é possível transferir os créditos ou valores já pagos para nenhum outro produto ou serviço que ofereço.

O processo de construção do álbum/quadro/arte envolve você, por isso quando envio seu produto para sua aprovação peço que aprove ou envie suas solicitações de alteração em até 07 dias a contar da data de envio do desenho que elaborei. Uma vez que iniciamos o processo de construção, temos 15 dias para fechar o pedido junto ao fornecedor, pois ele pode alterar sua tabela de preços, deixar de operar ou mudar a composição de seus produtos, impedindo que seu produto mantenha as características da proposta. Após realizar as correções e alterações que você solicitou, eu envio uma segunda solicitação de aprovação. O processo de aprovação poderá conter 2 revisões sem custo.

Caso meu fornecedor reajuste o valor de impressão e envio do seu álbum durante a construção do seu projeto, eu informarei a você qual foi o reajuste e o valor adicional que você deverá pagar para impressão e envio do seu álbum. Na maioria das vezes eu não sou informado com antecedência sobre o reajuste de fornecedores, mas darei um prazo máximo de 7 dias para que possamos finalizar o seu projeto sem que haja impactos financeiros.

 

No caso de impressão de fotos ou arquivos enviados por você, a qualidade de impressão pode ficar comprometida. Certifique-se sobre a definição do seu arquivo e compartilhe comigo suas expectativas e formas de uso para que eu possa orientá-lo.

Não realizo a instalação de quadros, portanto tome cuidado com qualquer dano causado durante ou após a instalação dos mesmos, não há garantia após a entrega.

 

Trabalho com laboratórios, gráficas e artesãos previamente selecionados por mim. Os critérios de seleção e avaliação, assim como contatos e contratos, são confidenciais.

Utilizamos diversos serviços de entrega de produtos, portanto o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente e também de acordo com fatores que muitas vezes não temos controle. Em geral, a entrega de produtos ocorre entre 5 e 10 dias úteis após a compra ou em até 45 dias para álbuns fotográficos e outros produtos artesanais. Recomendamos que sempre verifique o status do seu pedido e contate-nos para esclarecer qualquer dúvida. Caso a entrega não seja concluída, haverá duas novas tentativas. O produto retornará para nós (Marco Torelli Fotografia) caso as tentativas de entrega falhem.

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Comunicação, e-mails promocionais e conteúdo

Você concorda em receber esporadicamente mensagens promocionais e materiais por correio, e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto). Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos - por favor, basta nos notificar a qualquer momento.

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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

A Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, foi promulgada com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a livre formação da personalidade de cada indivíduo. A LGPD fala sobre o tratamento de dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, e engloba um amplo conjunto de operações efetuadas em meios manuais ou digitais.

  • Não compartilho qualquer informação ou imagem que você inserir ou confiar a mim.

  • Não conecto este website ou qualquer base de informação com sistemas que não fazem parte deste site.

  • Suas informações são sempre criptografadas e mantidas em sigilo.

  • Suas fotos, videos ou qualquer outra mídia digital são protegidas e não são compartilhadas.

  • Os servidores de armazenamento não são conectados à Internet para garantir ainda mais proteção para suas imagens.

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Foro, preferência de lei e resolução de disputas

Estes termos, os direitos e recursos aqui previstos, e todas e quaisquer reclamações e disputas relacionadas a ele ou aos serviços, serão regidos, interpretados e aplicados em todos os aspectos única e exclusivamente de acordo com as leis internas do Brasil. Todas e quaisquer reclamações e disputas serão apresentadas, e você consente que elas sejam decididas exclusivamente por um tribunal de jurisdição competente localizado em São Paulo. A aplicação da Convenção das Nações Unidas de Contratos para a Venda Internacional de Bens e Serviços é expressamente excluída.

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Direito de alterar e modificar os Termos

Reservo o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, a meu exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente e sempre que contratar um serviço ou comprar um produto. Seu uso continuado deste website ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou compre qualquer produto ou serviço.

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Princípios comeciais
Reservas, aquisção de produtos e pagamento
Edição, processamento, entrega e guarda d arquivos
​Condições de cancelamento, alteração ou suspensão da sua sessão fotográfica
Troca, devolução e reembolso
Propriedade intelectual, direitos autorais e compartilhamento de imagens
Impressão de fotos, montagem de álbuns,  quadros e produtos da loja
Comunicação, e-mails promocionais e conteúdo
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Foro, preferência de lei e resolução de disputas
Direito de alterar e modificar os Termos
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