políticas, termos de uso e serviço

Os produtos e serviços dispostos neste website serão fornecidos por Marco Torelli Fotografia (CNPJ 17.070.791/0001-29) ou por seus representantes, ao contratar você concorda com estes termos contratuais. Podem aplicar-se termos adicionais que serão elaborados de acordo com sua relevância e se tornarão parte do meu contrato com você.

proprietário do site, a oferta e a vinculação de Termos

Este site pertence e é operado por Marco Torelli Fotografia (CNPJ 17.070.791/0001-29). Estes Termos estabelecem os termos e condições sob os quais você (cliente ou visitante) pode utilizar nosso site e serviços oferecidos por nós. Este site oferece serviços de fotografia e produtos como álbuns, impressão de fotos e mais. Quando você acessa, usa ou compra produtos e serviços deste website, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos.

quem pode usar este site e quais são os requisitos para criar uma conta

 

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter a idade legal de maioridade em sua jurisdição, e possuir a autoridade legal, o direito e a liberdade de participar desses serviços e adquirir produtos. Você não tem permissão para usar este website e/ou receber serviços ou comprar produtos se isso for proibido em seu país ou sob qualquer lei ou regulamento aplicável a você.

 

principais termos comerciais oferecidos aos clientes

​Quando você compra um item, seja um produto ou um serviço, você concorda que: (i) é responsável por ler a listagem completa do item antes de assumir o compromisso de comprá-lo: (ii) aceita este contrato juridicamente vinculativo para comprar um item e quando compra um item e conclui o processo de pagamento e (iii) concorda que a aquisição do serviço não é garantia de sucesso pois aspectos de força maior e pessoais estão envolvidos na entrega.

Os preços que cobramos pelos nossos produtos e serviços estão listados e/ou estimados no site, você é avisado sobre taxas adicionais que poderão ser cobradas (como taxas de deslocamento e entrega). Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços de produtos exibidos a qualquer momento e corrigir erros de precificação que possam ocorrer inadvertidamente. Informações adicionais sobre preços e impostos sobre vendas estão disponíveis na página de pagamentos.

 

retenção do direito de mudar de oferta

Podemos, sem aviso prévio, alterar os produtos e serviços; deixar de fornecer os produtos ou serviços ou quaisquer recursos dos serviços que oferecemos; ou criar limites para os serviços. Podemos rescindir ou suspender, permanentemente ou temporariamente, o acesso aos serviços sem aviso prévio e responsabilidade por qualquer motivo ou sem motivo. Isto não se aplica a vendas já efetuadas ou a contratos firmados antes das alterações. Os serviços adquiridos antes da alteração, suspensão ou cancelamento dos serviços serão prestados de acordo com a sua compra e/ou reserva.

propriedade intelectual, direitos autorais e logotipos

Os produtos e serviços e todos os materiais nele contidos ou transferidos, incluindo, sem limitação, imagens, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de serviço, direitos autorais, fotografias, áudio, vídeos, música e todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados a eles são a propriedade exclusiva da Marco Torelli Fotografia. Estes Termos não criam uma licença de Direitos de Propriedade Intelectual, e você concorda em não vender, licenciar, alugar, modificar, distribuir, copiar, reproduzir, transmitir, exibir publicamente, realizar publicamente, publicar, adaptar, editar ou criar trabalhos derivados. Não é permitido utilizar qualquer material para uso publicitário ou comercial sem autorização e aquisição prévia de licenças.

direito de suspender ou cancelar conta ou a compra de usuário

Podemos rescindir ou suspender permanentemente ou temporariamente seu acesso ao serviço ou a prestação do mesmo por qualquer motivo, inclusive se, em nossa única e exclusiva determinação, você violar qualquer disposição destes Termos ou qualquer lei ou regulamentação aplicável. Você pode interromper o uso e solicitar o cancelamento da sua conta e / ou de qualquer serviço a qualquer momento. As assinaturas serão descontinuadas somente após o término do respectivo período ou ciclo para o qual você já efetuou pagamento.

​condições de cancelamento, alteração ou suspensão da sua sessão fotográfica

Você pode desistir do serviço contratado e agendado em até 7 dias após a compra/contratação, neste caso todo valor pago é restituído (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o serviço não tenha sido prestado. O não comparecimento à uma sessão fotográfica agendada não dá direito a reembolso. Depois deste prazo de 7 dias, a sua solicitação de cancelamento, alteração ou suspensão da data da sua sessão previamente agendada sofrerá uma multa de 30% do valor da sua sessão ou proposta. Esta multa deverá ser quitada para que uma nova data e horário sejam confirmados.

Possui direito à isenção de multa os casos relacionados a motivo de força maior que apresentem documentos comprobatórios (calamidades e eventos naturais podem ser comprovados através de notícias e alertas emitidos pela defesa civil).

Nossa política determina que atrasos de até 30 minutos são toleráveis desde que não comprometam outras sessões subsequentes ao seu horário. Manteremos contato sempre que possível para minimizar perdas ou impactos no serviço que você contratou. Quando uma sessão é interrompida ou finalizada por seu critério, não são gerados créditos para utilização posterior. Recomendamos que você planeje e compartilhe suas necessidades e expectativas logo que contratar sua sessão fotográfica.

indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Marco Torelli Fotografia de quaisquer demandas, perdas, responsabilidades, reclamações ou despesas (incluindo honorários advocatícios), feitas contra eles por qualquer terceiro devido a, ou decorrentes de, ou em conexão com o uso do site ou qualquer um dos serviços oferecidos no site. Inclusive quando há utilização das imagens para propaganda ou publicidade (autorizadas ou não).

 

limitação de responsabilidade

 

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a Marco Torelli Fotografia será responsável por quaisquer danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, boa vontade, uso de dados ou outras perdas intangíveis, decorrentes ou relacionadas ao uso ou incapacidade de usar o serviço.

 

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Marco Torelli Fotografia não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer erros (i), erros ou imprecisões de conteúdo; (ii) ferimentos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso ou uso do nosso serviço; e (iii) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e / ou toda e qualquer informação pessoal armazenada nele.

 

e-mails promocionais e conteúdo

Você concorda em receber de tempos em tempos mensagens promocionais e materiais por correio, e-mail ou qualquer outro formulário de contato que você possa nos fornecer (incluindo seu número de telefone para chamadas ou mensagens de texto). Se você não deseja receber esses materiais promocionais ou avisos - por favor, basta nos notificar a qualquer momento.

preferência de lei e resolução de disputas

Estes Termos, os direitos e recursos aqui previstos, e todas e quaisquer reclamações e disputas relacionadas a ele ou aos serviços, serão regidos, interpretados e aplicados em todos os aspectos única e exclusivamente de acordo com as leis internas do Brasil, sem respeito aos seus conflitos de princípios legais. Todas e quaisquer reclamações e disputas serão apresentadas, e você consente que elas sejam decididas exclusivamente por um tribunal de jurisdição competente localizado em São Paulo. A aplicação da Convenção das Nações Unidas de Contratos para a Venda Internacional de Bens e Serviços é expressamente excluída.

 

condições comerciais para prestação de serviços e fornecimento de produtos

​​Nosso meio de troca de informações principal será sempre meu endereço eletrônico (e-mail). Sempre detalhe sua necessidade e expectativa, use referências, roteiros e escreva por e-mail o que irá acontecer no dia do seu evento ou sessão.

A reserva da data e horários só acontece após a confirmação de pagamento.

Eu ou minha equipe nos comprometemos a chegar ao local pré-determinado com um mínimo de 10 minutos de antecedência ao horário reservado.

Você pode estender o horário de cobertura fotográfica (dependendo de disponibilidade): o valor da hora extra será equivalente ao do valor da hora da sua proposta (valor da sua proposta / total de horas contratadas) e deverá ser paga juntamente com a parcela de quitação do serviço ou antes da entrega das fotos. Lembre-se de que outros eventos ou sessões podem ser vendidos logo após ao seu horário contratado, por isso avalie a contratação de mais horas com antecedência.

Caso eu identifique qualquer comportamento impróprio, ameaçador, hostil, discriminatório ou ofensivo dirigido a mim ou à minha equipe, me reservo o direito de reter todas as taxas pagas e encerrar o contrato imediatamente.

Para solicitar um contrato exclusivo, mais informações ou esclarecer dúvidas entre em contato antes de aceitar a sua proposta.

entrega das imagens e arquivos fotográficos

Todas as imagens serão tratadas e disponibilizadas para você em 2 versões: em alta definição e em definição para internet. Você receberá por email as URLs para acessar e baixar as imagens assim que estiverem prontas. Você pode optar por receber os arquivos em mídia física (pendrive), taxas adicionais são aplicáveis.

O prazo de entrega final das imagens varia de acordo com o tipo de serviço e do acordo comercial feito com você. Este prazo é descrito na página do serviço ou consta na sua proposta de serviços.

As imagens são disponibilizadas automaticamente após a confirmação de quitação do serviço ou de acordo com a sua proposta.

Salve seus arquivos assim que receber o link por e-mail e informe qualquer dificuldade ou necessidade de ajuste o quanto antes. Após a entrega, todos os arquivos (imagens, fotos e qualquer outro arquivo que envolva o serviço) podem ser excluídos por meu critério e a qualquer momento sem prévio aviso. Garantimos a guarda dos seus arquivos por 30 dias após a data de entrega. Após o prazo de disponibilização das imagens, se os arquivos ainda estiverem disponíveis, o  reenvio pode ser taxado considerando o custo de guarda e armazenamento, tratamento, reprocessamento e envio das fotos.

Não realizamos ou garantimos a guarda ou o arquivamento das imagens por um prazo maior que 30 dias contados a partir da entrega das imagens para você. Certifique-se que fez o download e o backup das imagens imediatamente após receber a comunicação de disponibilização do material fotográfico.

formas de utilização das fotos e arquivos digitais

As imagens não podem, em hipótese alguma, ser associadas a discursos de ódio, político, social ou discriminatório.

 

O valor de meus serviços também é estipulado de acordo com o uso do material: uso editorial (reportagens e propósitos que sejam dignos de atenção na mídia) e uso comercial (propagandas, publicidade, promoção ou qualquer uso relacionado à geração de receita). O padrão contratual inclui a licença editorial, consulte e/ou solicite autorização de uso comercial. Quando uma imagem, foto ou arquivo for indevidamente utilizada, ela será denunciada e removida imediatamente sem prévio aviso, e poderá resultar em um processo direto, sofrendo as sanções da Lei.

 

Quando você contrata meus serviços está concordando que as fotos, imagens e arquivos possam ser usados em minhas mídias digitais e impressas, incluindo redes sociais ou perfis que administro e para publicidade e propaganda dos meus serviços.

 

Para usar uma foto comercialmente, você precisa obter a minha permissão e também a permissão das pessoas e locais que constam nessa foto (não faço parte desse processo de autorização de terceiros, você terá que obter e reter uma prova dessa permissão especial).

 

A autorização de uso de imagem é entre minha empresa e você e não criam quaisquer direitos adicionais para você ou terceiros, tais como uso de fotos, impressões, compartilhamentos, uso em campanhas, perfis de redes sociais, propaganda ou qualquer outro uso por empresas, marcas ou pessoas.

 

impressão de fotos, montagem de álbuns,  quadros e produtos da loja

Trabalho com diversos fornecedores e meu trabalho é elaborar o desenho digital do seu produto, enviar os arquivos finais para impressão e montagem de acordo com as características aprovadas por você e entregá-lo no endereço que apontar (quando incluir frete).

Alguns destes fornecedores (nacionais e/ou internacionais) trabalham com limitações técnicas de papéis, formatos, capas e acabamentos, por isso poderá haver variações no produto final, sem prévio aviso. Irei me certificar ao máximo sobre estas variações antes de autorizarmos a produção. Caso o fornecedor com o qual trabalho encerre suas atividades ou não ofereça o mesmo produto (tamanhos e características) aprovado na sua proposta, irei informar e propor um formato similar.

 

Não há possibilidade de cancelamento do serviço após o início do desenho digital. Não há como ressarcir horas de trabalho consumidas, por isso também não é possível transferir os créditos ou valores já pagos para nenhum outro serviço que ofereço.

O processo de construção do álbum/quadro/arte envolve você, por isso quando envio seu produto para sua aprovação peço que aprove ou envie suas solicitações de alteração em até 07 dias a contar da data de envio do desenho que elaborei. Uma vez que iniciamos o processo de construção, temos 15 dias para fechar o pedido junto ao fornecedor, pois ele pode alterar sua tabela de preços, deixar de operar ou mudar a composição de seus produtos, impedindo que seu produto mantenha as características da proposta. Após realizar as correções e alterações que você solicitou, eu envio uma segunda solicitação de aprovação. O processo de aprovação só poderá conter 2 revisões.

 

Caso meu fornecedor reajuste o valor de impressão e envio do seu álbum durante a construção do seu projeto, eu informarei a você qual foi o reajuste e o valor adicional que você deverá pagar para impressão e envio do seu álbum. Na maioria das vezes eu não sou informado com antecedência sobre o reajuste de fornecedores, mas darei um prazo mínimo de 7 dias para que possamos finalizar o seu projeto sem que haja impactos financeiros.

 

No caso de impressão de fotos ou arquivos enviados por você, a garantia de qualidade de impressão pode ficar comprometida. Certifique-se sobre definição e compartilhe suas expectativas e formas de uso para que eu possa orientá-lo.

 

Não realizo a instalação de quadros, portanto tome cuidado com qualquer dano causado durante ou após a instalação dos mesmos, não há garantia após a entrega.

 

Trabalho com laboratórios, gráficas e artesãos previamente selecionados por mim. Os critérios de seleção e avaliação, assim como contatos e contratos, são confidenciais.

 

política de entrega

 

Utilizamos diversos serviços de entrega de produtos, portanto o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente e também de acordo com fatores que muitas vezes não temos controle. Em geral, a entrega de produtos ocorre entre 5 e 10 dias úteis após a compra ou em até 45 dias para álbuns fotográficos e outros produtos artesanais. Recomendamos que sempre verifique o status do seu pedido e contate-nos para esclarecer qualquer dúvida. Caso a entrega não seja concluída, haverão duas novas tentativas. O produto retornará para nós (Marco Torelli Fotografia) caso as tentativas de entrega falhem.

 

política de troca, devolução e reembolso

É de conhecimento mútuo que em sessões fotográficas a falha nos equipamentos, quebra, furto, roubo ou qualquer evento de força maior poderá impactar no resultado da prestação dos serviços de fotografia; neste caso 100% do valor da proposta será devolvido a você. Você pode trocar os produtos adquiridos até 15 dias após recebê-los ou devolver os itens em até 5 dias após a entrega, desde que o produto esteja etiquetado, com todos os acessórios e não tenha sido utilizado. Contate-nos através de nossos canais de atendimento para que possamos avaliar sua situação e organizar a troca ou devolução.

 

Os pedidos de reembolso decorrentes de devolução serão encaminhados em até 10 dias úteis no cartão de crédito ou em conta corrente com mesma titularidade do comprador. A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente. Nossa política também prevê que mantenhamos o cliente informado sobre seu reembolso a todo instante.

 

direito de alterar e modificar os Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos de tempos em tempos, a nosso exclusivo critério. Portanto, você deve revisar essas páginas periodicamente. Seu uso continuado do Site ou de nosso serviço após qualquer alteração constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com algum destes termos ou qualquer versão futura dos Termos, não use ou acesse (ou continue a acessar) o site ou o serviço.

 

detalhes de suporte ao cliente e informações de contato

Todo serviço prestado pela Marco Torelli Fotografia será suportado pela própria empresa, as informações de contato estão por todo o website e as solicitações de suporte ao cliente serão atendidas prontamente.

​​última atualização destes termos: 17/02/2022.